Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Koordinátor úspechu zákazníkov

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme Koordinátora úspechu zákazníkov, ktorý bude zodpovedný za udržiavanie a zlepšovanie vzťahov so zákazníkmi. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie spokojnosti zákazníkov a ich dlhodobej lojality. Ideálny kandidát bude mať skúsenosti s riadením zákazníckych vzťahov, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy efektívne a rýchlo. Koordinátor úspechu zákazníkov bude úzko spolupracovať s predajnými, marketingovými a podpornými tímami, aby zabezpečil, že zákazníci dostanú maximálnu hodnotu z produktov a služieb spoločnosti. Bude analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať stratégie na zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Medzi hlavné úlohy patrí poskytovanie proaktívnej podpory zákazníkom, riešenie ich problémov a zabezpečenie, že ich potreby sú splnené. Kandidát by mal byť schopný efektívne komunikovať s rôznymi oddeleniami a zabezpečiť, že zákazníci majú pozitívnu skúsenosť s produktmi a službami spoločnosti. Úspešný kandidát bude mať analytické myslenie, schopnosť pracovať pod tlakom a orientáciu na zákazníka. Skúsenosti s CRM systémami a znalosť zákazníckych stratégií sú výhodou. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a chcete pomáhať zákazníkom dosahovať ich ciele, táto pozícia je pre vás ideálna.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.
  • Analyzovanie spätnej väzby a identifikovanie oblastí na zlepšenie.
  • Spolupráca s internými tímami na riešení problémov zákazníkov.
  • Zabezpečenie, že zákazníci dosahujú maximálnu hodnotu z produktov a služieb.
  • Vytváranie stratégií na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
  • Poskytovanie školení a podpory zákazníkom.
  • Monitorovanie výkonnosti zákazníkov a navrhovanie riešení na ich zlepšenie.
  • Riešenie eskalovaných problémov a zabezpečenie ich efektívneho vyriešenia.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo riadenia vzťahov so zákazníkmi.
  • Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
  • Schopnosť analyzovať dáta a identifikovať trendy.
  • Znalosť CRM systémov a nástrojov na správu zákazníkov.
  • Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
  • Tímový hráč s orientáciou na zákazníka.
  • Schopnosť pracovať samostatne a efektívne riadiť čas.
  • Znalosť anglického jazyka je výhodou.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Ako by ste riešili nespokojnosť zákazníka s našou službou?
  • Aké stratégie by ste použili na zvýšenie spokojnosti zákazníkov?
  • Ako by ste spolupracovali s inými oddeleniami na riešení problémov zákazníkov?
  • Aké nástroje ste používali na správu vzťahov so zákazníkmi?
  • Ako by ste postupovali pri analýze spätnej väzby od zákazníkov?
  • Ako zvládate stresové situácie a riešenie eskalovaných problémov?
  • Aké skúsenosti máte s implementáciou zákazníckych stratégií?
  • Ako by ste motivovali zákazníkov k dlhodobej spolupráci?