Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Koordinátor úspechu zákazníkov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Koordinátora úspechu zákazníkov, ktorý bude zodpovedný za udržiavanie a zlepšovanie vzťahov so zákazníkmi. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie spokojnosti zákazníkov a ich dlhodobej lojality. Ideálny kandidát bude mať skúsenosti s riadením zákazníckych vzťahov, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy efektívne a rýchlo.
Koordinátor úspechu zákazníkov bude úzko spolupracovať s predajnými, marketingovými a podpornými tímami, aby zabezpečil, že zákazníci dostanú maximálnu hodnotu z produktov a služieb spoločnosti. Bude analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať stratégie na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
Medzi hlavné úlohy patrí poskytovanie proaktívnej podpory zákazníkom, riešenie ich problémov a zabezpečenie, že ich potreby sú splnené. Kandidát by mal byť schopný efektívne komunikovať s rôznymi oddeleniami a zabezpečiť, že zákazníci majú pozitívnu skúsenosť s produktmi a službami spoločnosti.
Úspešný kandidát bude mať analytické myslenie, schopnosť pracovať pod tlakom a orientáciu na zákazníka. Skúsenosti s CRM systémami a znalosť zákazníckych stratégií sú výhodou. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a chcete pomáhať zákazníkom dosahovať ich ciele, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.
- Analyzovanie spätnej väzby a identifikovanie oblastí na zlepšenie.
- Spolupráca s internými tímami na riešení problémov zákazníkov.
- Zabezpečenie, že zákazníci dosahujú maximálnu hodnotu z produktov a služieb.
- Vytváranie stratégií na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
- Poskytovanie školení a podpory zákazníkom.
- Monitorovanie výkonnosti zákazníkov a navrhovanie riešení na ich zlepšenie.
- Riešenie eskalovaných problémov a zabezpečenie ich efektívneho vyriešenia.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo riadenia vzťahov so zákazníkmi.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť analyzovať dáta a identifikovať trendy.
- Znalosť CRM systémov a nástrojov na správu zákazníkov.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Tímový hráč s orientáciou na zákazníka.
- Schopnosť pracovať samostatne a efektívne riadiť čas.
- Znalosť anglického jazyka je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojnosť zákazníka s našou službou?
- Aké stratégie by ste použili na zvýšenie spokojnosti zákazníkov?
- Ako by ste spolupracovali s inými oddeleniami na riešení problémov zákazníkov?
- Aké nástroje ste používali na správu vzťahov so zákazníkmi?
- Ako by ste postupovali pri analýze spätnej väzby od zákazníkov?
- Ako zvládate stresové situácie a riešenie eskalovaných problémov?
- Aké skúsenosti máte s implementáciou zákazníckych stratégií?
- Ako by ste motivovali zákazníkov k dlhodobej spolupráci?